¿Por qué es importante tener un Community Manager en una intranet colaborativa?

Me he encontrado con personas que me preguntan, ¿qué es lo que hace un community manager? El concepto que se tiene es muy general y aún no terminamos de entenderlo, pero yo quisiera definirlo así: es el personaje encargado de gestionar una red social; es decir, hace publicaciones, habla con las comunidades y resuelve sus preguntas. En conclusión: es un héroe sin nombre que hace que la marca se acerque con más confianza a sus consumidores.