En este blog encontrarás cuáles fueron los resultados de Colombia en su consumo digital en diferentes medios. También, cuál fue su comportamiento durante el 2019 y los inicios del 2020.

En Febrero del 2020 las plataformas We are Social y Hootsuite publicaron el “Digital 2020 Global Overview Report”, donde detallan las estadísticas de cada país en cuanto a su situación digital.

Este informe ha sido publicado anualmente desde el 2012, con la finalidad de lograr mostrar el crecimiento y el uso del internet, dispositivos móviles, redes sociales, sitios web, entre otros.

Comportamiento general de usuarios en Colombia

Actualmente Colombia cuenta con un total de población de 50.61 millones de habitantes. Sin embargo, existen 60.38 millones de números de teléfonos conectados, superando de esta manera en un 119% el número total de la población en Colombia. Esto nos muestra que hay personas con más de un teléfono a su alcance, ya sea para una línea corporativa, o un teléfono adicional para uso personal, teniendo así un 69% de personas con acceso a internet y activa en las redes sociales. Desde la mirada del Marketing contribuye a las marcas a tener una relación directa con sus clientes dándoles ventajas estratégicas como una mayor audiencia, precisión en su público objetivo y una relación directa e inmediata, sin embargo, puede llegar a ser un tema delicado debido a que son canales de respuesta inmediata y así mismo es la exigencia del público hacia la marca.

Uso general de las redes sociales en Colombia

Como anteriormente lo mencionamos, el 69% de los colombianos, es decir, el equivalente a 35 millones de personas son usuarios activos en redes sociales. Analizando las cifras de abril 2019 a enero 2020 se puede observar un crecimiento del 11% equivalente a 3.4 millones de usuarios en redes sociales. Las redes sociales se han convertido en un refugio para la cotidianidad de las personas, donde han encontrado diferentes usos en actividades para compartir, ayudar, divertirse, trabajar y estudiar mientras están en el hogar, además de convertirse en una fuente de información pública y a la mano. Gracias a todo este tipo de información los usuarios cada vez aumentan en un gran porcentaje.

De los 3.4 millones de personas activas en redes sociales el 98% de estos usuarios acceden a las diferentes plataformas desde sus dispositivos móviles. Esto ha obligado a las marcas a tener un enfoque en el User Experience dado que hablar de marketing digital no se focaliza en un computador ni en un sitio web, sino en la experiencia que pueda tener nuestro usuario disfrutando del contenido de las marcas desde diferentes plataformas y dispositivos.

Las redes sociales más utilizadas en Colombia

Podemos evidenciar que Youtube es la plataforma más utilizada por los colombianos, teniendo una participación del 98%, donde los usuarios en su mayoría realizan búsquedas con temas como: música, películas y videojuegos.

Facebook actualmente tiene alrededor de 2.5 millones de usuarios mensuales en el mundo, actualmente está como la segunda red social más utilizada en Colombia. Dándole a las marcas una gran ventaja de visibilidad, teniendo en cuenta que el 58% de las personas hablan acerca de su interés por una marca después de visualizarla en las historias de Facebook.

Ahora bien con la información anterior podemos observar hacia dónde se dirige el consumo digital en Colombia y que cada vez más personas están migrando a los canales digitales para tener un acercamiento con su marca preferida, dejando atrás algunos medios tradicionales y queriendo así tener respuestas rápidas por parte de las empresas.

Con Vectorial puedes lograr la transformación y la madurez digital a través del acompañamiento estratégico, la creación de contenido, la automatización de procesos en marketing y, lo más importante, la construcción de una relación cercana con tu público objetivo.

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Es normal que la palabra ‘Intranet’ se haya quedado en el imaginario de las áreas de comunicación como un medio estático, algo aburrido y hasta monótono que sólo sirve para publicar comunicados y tener la información necesaria (quiénes somos, historia de la empresa, objetivos, misión, visión, organigramas…), pero la palabra ‘Intranet’ adquiere otro significado cuando se le agrega el concepto ‘colaborativa’.

Una Intranet colaborativa permite no solo al área de comunicaciones publicar información de alto impacto para la compañía, sino que permite escuchar a colaboradores que tienen suficientes conocimientos sobre un tema específico (de interés para diferentes áreas) y publicarlo en la intranet.

Según el estudio ‘Study of Social Media for intranets’ desarrollado por la firma experta en intranets, Prescient Digital Media, el 71% de las empresas que tienen una intranet están aplicando las estrategias y herramientas social media a este canal de comunicación lo que les ha permitido aumentar el trabajo en línea -networking- en un 46% y mejorar la comunicación entre los colaboradores.

Con la implementación del social media los colaboradores podrán no solo consumir información sino producir información que puede ser consultada por cualquier usuario.

La palabra ‘colaborativa’ toma más fuerza cuando hablamos del uso de herramientas de la de la web 2.0, tales como los grupos, blogs y wikis. Un dato curioso es que el uso de estas herramientas por parte de los colaboradores es muy popular en entornos diferentes al trabajo.

 En el mismo estudio realizado por Prescient Digital Media los resultados dicen que el 68% de los colaboradores de una empresa utilizan Facebook y LinkedIn para hacer networking y solidificar sus relaciones laborales y personales. Además el 18% de los encuestados demostró interés por el uso de blogs para compartir conocimiento.

 Entonces la gran pregunta es: si los colaboradores tienen una cercanía con el entorno digital y hacen uso del social media para comunicarse, ¿por qué no abrir un espacio dentro de la organización en donde puedan hacer lo mismo?

En la intranet también podemos tener social media. Aquí le enseñamos cómo.

   1. Permita a sus colaboradores escribir artículos y publicarlos en la sección de blogs

De acuerdo con el benchmark sobre intranets, los blogs son una de las herramientas más populares. De acuerdo con el estudio realizado por Prescient Digital Media, los blogs tienen un porcentaje de participación del 75% en aquellas intranets que han decidido implementar social media en sus estrategias de comunicación. Los blogs le ayudan:

– A identificar influenciadores dentro de la compañía. Existen personas que tienen algo para decir pero aún no saben cómo hacerlo, así que los blogs son una excelente herramienta para generar opinión.

– Gestionar conocimiento. Los usuarios que producen conocimiento lo hacen de forma genuina y quieren compartir lo que saben con otras áreas de trabajo. Ahorra en tiempo y minimiza los casos de soporte y explicación de procesos.

– Fortalece la cultura organizacional. Las personas que escriben son reconocidas por sus compañeros y esto motiva a los colaboradores. Un colaborador motivado influencia a otros a utilizar esta herramienta.

   2. Gestione de forma rápida documentos que necesite para sus tareas diarias

Es la segunda herramienta más utilizada al interior de las intranets que implementan social media en su estrategia de comunicación. En el mismo estudio sobre la efectividad del social media para las intranets, se concluyó que el 67% de los colaboradores de las compañías las utilizan ya que esta les permite tener un control sobre los documentos que comparten.

– Un wiki es algo parecido a un archivador que en su interior puede contener muchos documentos.

– Con un wiki un grupo de trabajo puede ahorrar tiempo en el envío de correos electrónicos y podrá actualizar todas las versiones que necesite.

   3. Identifique a los influenciadores

Los influenciadores son personas al interior de la compañía que se identifican como líderes en determinadas situaciones y tienen una o algunas de estas características específicas:

-Son usuarios (as) digitales; se van a adaptar fácilmente al medio.

– Son líderes de conocimiento: lo que dicen tendrá un impacto en la gestión de conocimiento de la organización (muchas veces necesitan el apoyo del Community Manager -CM- interno)

– Son líderes jerárquicos: lo que dicen es importante para toda la organización (muchas veces necesitan el apoyo del CM interno)

Identificar a estos colaboradores le permitirá al área de comunicaciones contar con un grupo de personas que movilicen la intranet y la recomienden a otros usuarios que aún no se hayan acercado al medio.

El acompañamiento a estos colaboradores es muy importante porque de esto depende su motivación para continuar en el proceso. Además ellos motivarán a otros colaboradores que quieran aportar con sus conocimientos a la intranet.

En conclusión las herramientas social media ayudan a la intranet a convertirse en un medio de comunicación interno más colaborativo en donde diferentes áreas aporten al conocimiento y la comunicación comience a cambiar de un esquema vertical a uno horizontal, sin fugas de información y demoras en los procesos 

Si quiere conocer más sobre cómo hacer de su intranet un medio de comunicación exitoso, lo invitamos a descargar nuestro más reciente ebook.

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A diario redactamos y recibimos correos electrónicos para pedir un favor, explicar cómo hacer una tarea o pedir disculpas (¡o quizá plazo!) por no haber entregado un trabajo.

Cuando llega ese momento te sientas a pensar hasta dos y tres veces en la redacción: cómo debería comenzar, cuáles son las palabras indicadas para hacerte entender, en dónde van las comas… y por último escribes el asunto: el gancho perfecto para que el receptor no la piense dos veces y abra tu correo.

Algo similar hacemos a diario los Content Manager. Cuidamos cada detalle de una publicación o de un ‘call to action’ que va a salir al aire en la web de nuestra agencia o de nuestros clientes.

Si te gusta la producción, curación y edición de contenidos o darte a la tarea de crear lo que yo llamo una ‘biblioteca virtual’ para tus clientes, te recomiendo que tengas en cuenta lo siguiente antes de iniciar tu tarea:

• Piensa qué tipo de valor agregado le puedes ofrecer a tus clientes: no es solamente curar por curar, sino tener la sensibilidad para saber cómo enganchar ese contenido con los objetivos estratégicos del cliente o con sus objetivos de ventas.
• Cuando te encargan la tarea de presentar una malla de contenidos para el cliente debes conocerlo de la ‘A a la Z’ para que las propuestas estén relacionadas con su quehacer e impacten positivamente a sus públicos.
• Trata de construir una relación cronológica entre tus contenidos, ya que cuando escribas uno nuevo, tendrás la ventaja de relacionar los contenidos anteriores con los más recientes y así aumentar la navegación en el portal.
• Piensa gráficamente: los textos (largos) no son siempre los ganadores, también debemos pensar si nuestro tema puede ser desarrollado con elementos visuales y/o de video que nos ayuden a complementar la información.

Además, si este es el camino que quieres seguir, desarrolla una de las habilidades que considero ‘maestra’: la astucia para ir un paso adelante de los requerimientos del cliente. Y una cualidad que debes fortalecer a diario: la paciencia, bien sea para reescribir o para escuchar varios ‘no’ de parte del cliente cuando presentes la malla de contenidos.

Cuando tengas lista tu propuesta, redacta el documento, adjunta el archivo en el correo electrónico, construye el email y prepárate para las críticas.

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Esta puede ser una práctica muy acertada para empresas B2B, ya que se centra tomar temas específicos que son de interés para nuestros públicos, que en el caso de este tipo de empresas serían sus colaboradores, sus clientes y posibles clientes. La idea es brindar contenido de valor que ayude a nuestras comunidades y que, a su vez, nos acerque a otras comunidades al compartir su contenido, y por qué no, posiblemente ellos también compartan el nuestro.

La idea es buscar otra forma de atraer a nuestra audiencia, dejando de lado el marketing tradicional, para ofrecer temas de interés, lo cual generará más tráfico y fidelización.

Por ejemplo, una empresa que fomenta el emprendimiento, podría abordar temas como el emprendimiento, innovación, financiación, creatividad, social media, etc. ¿te vas haciendo una idea?.

Ok, después de determinar qué temas abordaremos, podemos visitar otros sitios web, ver las tendencias en las redes sociales y ver de qué se está hablando o realizar una búsqueda en Google, sí encontramos un post o artículo interesante podemos adaptarlo en nuestro blog  pero ¡ojo!, recuerda que si queremos relaciones cordiales y evitar problemas por infringir derechos de autor, debemos citar la fuente, tanto en texto como imágenes. También compartirlo en redes sociales a lo cual podemos agregar nuestro punto vista, o hacer comentarios al respecto o simplemente para compartirlo con aquellos que, sabemos, tienen un interés específico en el tema.

Ahora bien, empecemos a ver las ventajas que te trae la curación de contenidos:

La primera ventaja, consiste en ayudarte a alimentar tus canales frecuentemente, ya que suministrar contenido original en un blog y las redes sociales varias veces a la semana tiene dos problemas, el primero se refiere a costo (crear contenido original es costoso) y el segundo, sería el tiempo y el esfuerzo que toma crear contenido original.

Segundo, ayuda al posicionamiento web, adaptando el texto, citando fuentes y dando tu punto de vista con respecto al tema puedes escalar más rápido en el ranking de Google, pero debes tener cuidado ¡curar no es copiar y pegar! es agregarle valor al contenido que consumirá tu audiencia.

En tercer y último lugar, la curación de contenidos te ayuda a conectarte con tu comunidad a través de temas de interés lo que a su vez atrae nuevas comunidades en el intercambio de conocimiento lo cual ayuda a que te conviertas en un referente sobre uno o varios temas.

¿Listos para intentar?

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Como este, hay toda clase de choques entre las concepciones que nacen de los medios tradicionales y el entorno digital, y que las personas dentro de las empresas no tienen en cuenta cuando deciden incursionar en los medios sociales. Si bien, dichos choques varían según el tipo de organización, marca y personas a cargo del proyecto, hay uno en particular que es recurrente en los nuevos clientes y que en algunos casos se vuelve todo un reto cuando empezamos a gestionar la estrategia. Es el tema de la cantidad de post que se tienen que publicar.

El cliente quiere publicar cuanta cosa se le atraviesa, algunos sin considerar siquiera la estética de las imágenes, si es pertinente para la marca o si responde a la estrategia y objetivos planteados. Mi teoría es que estos clientes siguen pensando desde el paradigma de los medios tradicionales donde lo que importa es la difusión y llegar a la mayor cantidad de personas con una sola emisión pues normalmente estos valen mucho, pero como los medios sociales son gratis y relativamente fácil de publicar, “¡pues hay que aprovechar!”

Toma tiempo y muchas veces los números son la única forma de ir cambiando esta concepción, igual el cliente no es el que tiene que saber este tipo de cosas y es la agencia digital la que tiene la fascinante labor de guiar a la marca por el mejor camino digital.

Mientras esto ocurre les compartimos un análisis bastante interesante y que resume cómo publicar en cada red social, que seguro les servirá para comprender las dinámicas de cada una:

Facebook: Red de alto valor, poco volumen

En esta plataforma se aconseja publicar poco, ya que los usuarios pueden sentirse saturados, especialmente si lo que se publica no es valioso para ellos. Lo importante es procurar la calidad por encima de la cantidad y que cada publicación sea de interés.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Twitter: Red de bajo valor, mucho volumen.

Por ser en tiempo real, es importante publicar constantemente y apoyarse de contenido curado de otras fuentes. Eso sí, siempre y cuando este contenido sea de interés para los seguidores y no solo spam.

• Tweets mínimos: 5 por día
• Tweets máximos: Los que quieras, siempre y cuando no se caiga en spam.

 

LinkedIn: Red de alto valor, poco volumen

No es necesario que las publicaciones saturen el feed, lo importante es publicar contenido más técnico y formal sobre la empresa, datos interesantes, estadísticas y consejos según la industria y tu negocio, con esto engancharás a la audiencia.

• Publicaciones mínimas: 2 por semana.
• Publicaciones máximas: 5 por semana.

 

Google+: Red de alto valor, poco volumen

La ventaja de postear en esta red social es que le da al motor de búsqueda de Google más contenido, palabras claves y experticia para indexar y linkear a la marca u organización. En otros términos, te ayuda a tu SEO.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Pinterest: Red de alto valor, mucho volumen

Si quieres que se te encuentre en la cantidad de pins que diariamente se comparten, hay que publicar constantemente. Procura usar imágenes interesantes y buenos diseños, palabras claves relevantes para que te busquen y links a tu sitio web para redirigir tráfico.

• Publicaciones mínimas: 5 por día
• Publicaciones máximas: 10 por día.

Infografía que muestra la cantidad de post que se deben hacer en cada res social

Esperamos que esta información les sirva para sus estrategias digitales y para que su marca u organización tenga una mejor presencia en medios sociales.

Fuente: http://www.digitalinformationworld.com/2014/07/how-often-should-you-post-to-social-media-infographic.html

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Normalmente, lo que hace un Social Media Manager se confunde con lo que hace el Community Manager* y el límite es bastante difuso con la labor de mercadeo, la publicidad o la comunicación porque el Social Media Manager realiza actividades que comparte con estas profesiones pero con otro enfoque e integrándolas de otra forma.

De hecho, las agencias y empresas que contratan un Social Media Manager por lo general buscan candidatos con estos perfiles profesionales que además tengan el “plus” de ser “apasionados por lo digital”, es decir que les guste y entiendan que las dinámicas online son diferentes a lo que ocurre en los medios tradicionales.

En primer lugar, voy a explicar lo que NO HACE un Social Media Manager:

• No hace Community Management. Si bien tienen que trabajar de la mano con el CM y conocer tanto o más a la comunidad, su labor se va a enfocar en otros aspectos de esta.

• Los objetivos que propone un SMM para una marca no se basan en cantidad de fans o followers y menos en conseguirlos en corto tiempo.

• El SMM no hace venta, porque para él los medios sociales no son únicamente una vitrina.

• El SMM no diseña así tenga conocimiento de herramientas y programas de diseño, incluso no lo hace así tenga la habilidad. Designar esta labor a un SMM que no conoce y no tiene capacidades gráficas es desperdiciar talento y hacerlo invertir tiempo en algo que no va a ser de calidad.

Como lo puede estar infiriendo el lector, el hecho que el SMM no realice las actividades anteriormente mencionadas supone que debe haber unas personas realizando cada una de estas y no una persona realizándolas todas. Para que haya una adecuada dinámica de trabajo y resultados de calidad, es ideal que un equipo de Social Media esté conformado por un Community Manager que gestione la comunidad, un diseñador que se encargue de la parte gráfica, una persona con perfil comercial destinado específicamente a vender y si alguien le propone que con poco presupuesto puede conseguir una comunidad de 100.000 fan en un mes, ¡huya!

Pero entonces, ¿qué hace y para qué sirve tener un Social Media Manager?

• Aunque el SMM no esté de frente a la comunidad ni opere la estrategia como lo hace el CM, sí tiene que estar muy enterado de cuáles son sus dinámicas, si es una comunidad más bien pasiva o por el contrario bastante activa y sobre todo debe conocer cómo es el perfil de los usuarios. Con base en cómo es y cómo se comporta el usuario de cada comunidad, el SMM debe proponer estrategias para que la marca se acerque de una manera más personal. En síntesis, el SMM no gestiona la comunidad sino que la analiza.

• Si alguien le propone conseguir una comunidad muy grande en poco tiempo y con mínimos recursos, desconfíe. Un verdadero SMM sabe que la calidad precede a la cantidad y nunca va a considerar el tener una comunidad que no le agregue valor a la marca y a la que la marca no le agregue valor.

• El SMM tiene que tener criterio para dar los lineamientos gráficos que representen a la marca en digital, pero sentarse a diseñar lo apartará de sus objetivos pues su foco será otro.

En definitiva, la utilidad del SMM radica en que esta persona está enfocada en “la presencia correcta, el mensaje adecuado y una estrategia de comunicación eficaz en los medios sociales” de su marca o negocio, como bien lo expresó Patricia Behisa. Un equipo de trabajo en digital nunca estará completo sin la persona que analice las dinámicas sociales de las comunidades y proponga la forma para que su marca o negocio se integre a estas.

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Cuando leí de qué se trataba, soy sincera, me asusté, como pasa siempre cuando se nos presentan situaciones nuevas que nos sacan de nuestra zona de confort. Mi principal choque era que no sabía cómo hacer que Facebook eligiera la imagen preliminar que yo necesitaba del link que se tenía que compartir; pero mi temor duró poco. Nuestro diseñador se había puesto a “cacharrear”* y había encontrado la solución más sencilla posible. Me dijo:

“Mira, lo primero es que se diseña una imagen con las dimensiones adecuadas (1200x627px)… 

…Luego, ingresas a la Fanpage y agregas el link. ¿Ves que aparece una imagen preliminar?…

… Entonces, vas a la opción de ‘subir imagen’ que aparece ahí mismo y escoges la imagen de tus archivos que consideres adecuada, ¡y listo!”.

No cabía de mi asombro. No podía creer que fuera algo tan sencillo y que nunca había utilizado porque no sabía que se podía hacer ¡y no podía creer que no supiera hacerlo! Lo bueno es al ser un equipo, lo que uno no sabe, el otro de pronto sí y entre todos podemos encontrar las mejores soluciones.

Ahora, analizando un poco más el cambio que decidió hacer Facebook sacamos las siguientes conclusiones:

• Todos sabemos que las publicaciones de fotos son las que más engagement obtienen (por eso mismo hace algún tiempo Facebook había reducido el alcance de estas), entonces no fue una sorpresa que se empezaran a hacer publicaciones que contuvieran texto + link + foto, tratando de todas las formas para que el usuario hiciera clic.

• Esto se empezó a volver bastante molesto para los usuarios, porque nos quedamos sin repertorio de “call to action” para llevar tráfico a las páginas. Pero, aquí entre nos, a nosotros nos funcionaba bastante bien.

• Facebook se ha dado cuenta que los anuncios que más funcionan en su plataforma son lo que aparecen en el News Feed, y si los anuncios se parecen más a las publicaciones de las personas, más efectivos serán.

• El as bajo la manga de Facebook para obligarnos a tener una buena práctica es castigarnos con alcance. ¿Será que entonces seguimos pensando que la efectividad de nuestro trabajo se basa en las impresiones? Parece que el paradigma de la publicidad tradicional sigue presente de alguna forma. Espero que cada vez menos.

Considero que este cambio será bastante positivo para los resultados de las marcas, principalmente porque los link tienen más alcance que las imágenes e indudablemente habrá más clics efectivos que llevará más tráfico a las páginas (además que nos libraremos de los trillados “call to actions”, ¡yay!).

Cuéntanos qué te pareció el cambio de algoritmo y cómo crees que va a afectar tu gestión, además si estás de acuerdo o no con nuestro análisis. ¡Gracias por comentar!

*”Cacharrear” era una palabra que usaba mi papá cuando quería entender cómo funcionaba algo y no tenía ni instrucciones ni nada.

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