Y dentro de las empresas, también puede existir un Community Manager. Porque si existe la Intranet Colaborativa, que es casi como una red social tradicional, ¿por qué no tener ese héroe que nos va a ayudar a mover a los colaboradores?

 Aunque el concepto de Community se aplica a estos profesionales que gestionan comunidades digitales, la forma correcta de llamarlo para una intranet es ‘Intranet Manager’. En la bibliografía asociada a todos lo conceptos de comunicación digital interna, se habla del Intranet Manager como un profesional multidisciplinario. A mi me gusta definirlo como

“(…) un híbrido entre el Web Máster, el Community Manager y el Content Manager (creador y curador de contenidos especializados). Y su objetivo es elaborar todo un plan de Social Media para generar contenido, escuchar, dirigir y crear comunidades al interior de las organizaciones, precisamente, en una Intranet” tomado del e-book (de producción Vectorial ;)) “La intranet de hoy: del Web Máster al Community Manager Interno”.

Entonces, el Intranet Manager resulta ser un personaje clave en la estrategia de una intranet colaborativa, pues es él quien se encarga de movilizar a toda la comunidad de colaboradores que, anteriormente, venían acostumbrados a una intranet estática que, posiblemente solo era visitada por los colaboradores para acceder a las herramientas de trabajo diario.

Es importante tener presente en dónde se ubica el Intranet Manager en una estrategia para una intranet colaborativa, y este se encuentra en uno de los elementos que conforman el motor de la Intranet, en el equipo de comunicaciones de la compañía o la agencia digital que los asesora.

 ¿Por qué si estoy empezando una estrategia de comunicación de una intranet, debería tener un Intranet Manager?

Porque el Intranet Manager tiene la capacidad de entender las necesidades que tienen todos los públicos que convergen en la intranet: baby boomers, millenials, generación X. Además de entender sus necesidades, puede hablar con ellos y a partir de esos diálogos genera estrategias que ayuden a que la Intranet sea un lugar más amable para el trabajo colaborativo y el acceso a las herramientas del trabajo diario.

 El Intranet Manager es entonces una combinación muy precisa entre (diseñar un gráfico de torta)

En nuestras experiencias con clientes, el Intranet Manager ha resultado ser un aliado estratégico para entender las necesidades, no solo de los públicos, sino también de las áreas de comunicación que buscan una forma más fresca, directa y dinámica de comunicarse con sus colaboradores entendiendo las nuevas dinámicas digitales.

Lo que hace diferentes a nuestros Intranet Manager es que tienen conocimiento del marketing digital actual y cuentan con una dupla consultiva que ayuda a potencializar sus ideas para ver mejores resultados en la evolución del medio de comunicación que pasa de ser estático a ser dinámico.

Por este motivo, y muchos más, nos gustaría que viviera con nosotros la experiencia de contar con una intranet colaborativa que le ayude a conectar a sus colaboradores y mejore la productividad en el trabajo.

Conozca nuestros servicios.

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¡Empecemos!

Paso 1: Define objetivos de negocio

¿Qué quiere lograr con la estrategia digital?,  ¿Ventas? ¿registros y conversions online?, ¿Reconocimiento de marca?

Definir el objetivo o los objetivos es tener un norte, es saber a dónde se quiere llegar. Es decir, los resultados que se esperan. Cada objetivo debe tener sus propias KPI´S (Indicadores claves de desempeño) para monitorear y saber si están alcanzando los objetivos o no.

Paso 2: Definir el público objetivo (target o segmentos)

¿Cuáles son los potenciales y actuales clientes? ¿qué características tienen? ¿dónde viven, gustos, preferencias, etc? Saber a quiénes impactarás con el marketing es fundamental. Si no hay un public claro, entonces no puedes llegar a la gente correcta que puede comprar  sus productos o servicios.

Paso 3: Definir los canales /plataformas

Este punto corresponde a cómo hará llegar su mensaje: ¿hará pauta en redes sociales (CPC) ? ¿en cuáles? ¿Quiere utilizar el email? ¿Social media (gestión de comunidades y contenidos)? ¿pautará en Google?

Cuando se definen los canales y plataformas, debe tenerse en cuenta los pasos previos: público y objetivos de negocio. Esto es vital para que los esfuerzos en marketing digital sean consecuentes y se perciba un  mayor costo-beneficio (ROI).

Paso 4: Poner en marcha la estrategia digital

¡Momento de la acción!  Ahora deben iniciarse las campañas previamente definidas. Es importante establecer un tiempo para hacer la primera revisión y evaluar su desempeño. Estos tiempos dependen de los canales en lo que  se está ejecutando la estrategia. Por ejemplo,  en Facebook los resultados son más rápidos que en Google, (generalmente). Sin embargo, cada campaña dependiendo del producto o servicio, tendrá sus propios tiempos.

Paso 5: Análisis y Monitoreo (optimización)

Ahora se debe analizar el rendimiento que ofrece cada campaña y evaluar si los resultados son los esperados. Si no lo son, deben establecerse criterios para hacer optimizaciones que permitan corregir el rumbo.  Aquí es necesario comparar los datos que se están obteniendo versus los planteados  con las KPI´S. Lo importante será  usar la data para tomar las mejores decisiones. Esa es una gran ventaja del marketing digital: se pueden ejecutar acciones “en caliente” para mejorar.

Estos son los 5 pasos básicos para que una estrategia digital sea sólida y pueda estar alineada coherentemente con las objetivos de negocio. Recuerde siempre buscar el acompañamiento de expertos que sean aliados para gestionar el canal digital de su marca o empresa correctamente.

En Vectorial, nos apasiona crear estrategias digitales (ecosistema digital) a la medida de nuestros clientes. Conoce un poco más sobre nuestra experiencia y cómo lo hacemos. Clic aquí:  http://www.vectorial.co/marketing-online/

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