Para nosotros ese es el punto fundamental… Es el punto de partida de nuestro trabajo. ¿Cómo una página web (o una simple landing page), una presencia en redes sociales, un e-mail marketing, una aplicación o cualquier acción digital puede aportar al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio? E irónicamente ese es el punto más difícil de trabajar con los clientes, pues las presiones del mercado no dejan el tiempo para hacer estos análisis.

En muchas ocasiones llegamos a clientes que quieren tener presencia en redes sociales, pero no cuentan con un portal donde desarrollen contenido de valor para nutrir esas redes sociales y generar una verdadera conexión emocional con sus audiencias. ¿Para qué aspirar a interactuar, si ni siquiera tengo presencia digital?.

Así que si usted está pesando fortalecer su presencia en Internet, piense primero en la estrategia digital de su compañía. En ella básicamente usted define:

1. Objetivos estratégicos web: son los objetivos que alcanzará su empresa en el canal digital. Estos objetivos se trazan a partir del plan de mercadeo o planeación estratégica de su compañía. Es la respuesta a la pregunta: ¿cómo Internet me va a ayudar a conseguir los objetivos que me he trazado como compañía?.
2. Perfil user persona: siempre, así usted le venda a otras compañías, quienes le compran son personas. Por eso es importante definir y caracterizar a su cliente ideal, como si fuera una persona. El user persona no contempla solamente el perfil sociodemográfico sino también emocional (sobretodo cómo es su comportamiento en Internet) esto le ayuda a conocer los espacios de valor para él.
3. Arquitectura de medios: es el mapeo general de las diferentes acciones digitales que debe realizar su compañía y su interconexión a partir de los objetivos estratégicos.
4. Flujo de interacciones: es la definición de puntos de contacto y ruta lógica que el cliente tendrá con usted en Internet. La metodología de Inbound Marketing plantea una forma de definir este flujo de una manera muy precisa.

Es cierto que Internet es un gran espacio para interactuar con sus clientes y generar diferenciarles versus su competencia, pero no se puede estar de cualquier manera, no se pueden definir medios que no son los que aplican para su sector o que usted no está preparado para administrarlos.

Si quiere trabajar su estrategia digital, contáctenos.

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Aquí te presentamos algunos errores que puedes estar cometiendo, pero que fácilmente puedes evitar:

1. No tener blog o no publicar en él: Escribir un blog es la mejor manera de decirle a tu comunidad qué sabes y cómo lo aplicas. No tienes que preocuparte si no lo puedes hacer todo el tiempo, la idea es la constancia no el volumen. Una vez a la semana estaría bien.

2. Que tus canales Social Media parezcan un cementerio: Te has preguntado ¿qué ven tus clientes cuando visitan tus redes sociales?, ¿tal vez una cuenta de Twitter en la que no se publica algo hace más de 6 meses? Debes tener en cuenta que un canal olvidado es peor que no tener un canal.

3. Publicar exactamente el mismo contenido en todas tus redes sociales: Recuerda que cada red social se comporta de manera diferente y los públicos también son diferentes. Puedes mantener el mensaje pero adaptarlo a cada canal.

4. Fallar en el uso de las imágenes: Así tu marca no sea la más “chistosa” o divertida, arriésgate a que lo sea. Saca partido del engagement que ofrecen las imágenes.

5. Ignorar las interacciones: El engagement es un camino de dos vías. Necesitas cultivar relaciones a través de retweets, comentarios, respuestas y compartiendo. Mostrar interés hará que otros también lo hagan con tu marca.

6. Ser negocios todo el tiempo: Está bien querer ser profesional, pero no todo el tiempo, muchos de tus clientes quieren ver el lado humano de tu marca. Nunca olvides lo “social” de este tipo de marketing.

Social Media y el Marketing Digital cambian constantemente, pero atender lo básico nos ayudará a mantener fuerte los cimientos de nuestra estrategia y a mantener a nuestros competidores al margen.

Lee el artículo original aquí 

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Para obtener la certificación, las agencias necesitan que, al menos, uno de sus colaboradores cuente con la certificación de AdWords, y apruebe los diferentes exámenes.

El primer examen de conceptos básicos sobre publicidad abarca temas sobre la creación de campañas en Google Adwords, el análisis de resultados, la administración de cuentas y el valor de la publicidad basada en búsquedas.

El segundo examen que presentamos fue el de publicidad gráfica o display avanzado, y abarca recomendaciones para anunciar en YouTube y en la Red de Display de Google.

Nuestro objetivo principal en Vectorial es demostrarle a nuestros clientes que contamos con la experiencia y el conocimiento para diseñar sus estrategias de marketing online y posicionamiento en el canal digital.

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Esta puede ser una práctica muy acertada para empresas B2B, ya que se centra tomar temas específicos que son de interés para nuestros públicos, que en el caso de este tipo de empresas serían sus colaboradores, sus clientes y posibles clientes. La idea es brindar contenido de valor que ayude a nuestras comunidades y que, a su vez, nos acerque a otras comunidades al compartir su contenido, y por qué no, posiblemente ellos también compartan el nuestro.

La idea es buscar otra forma de atraer a nuestra audiencia, dejando de lado el marketing tradicional, para ofrecer temas de interés, lo cual generará más tráfico y fidelización.

Por ejemplo, una empresa que fomenta el emprendimiento, podría abordar temas como el emprendimiento, innovación, financiación, creatividad, social media, etc. ¿te vas haciendo una idea?.

Ok, después de determinar qué temas abordaremos, podemos visitar otros sitios web, ver las tendencias en las redes sociales y ver de qué se está hablando o realizar una búsqueda en Google, sí encontramos un post o artículo interesante podemos adaptarlo en nuestro blog  pero ¡ojo!, recuerda que si queremos relaciones cordiales y evitar problemas por infringir derechos de autor, debemos citar la fuente, tanto en texto como imágenes. También compartirlo en redes sociales a lo cual podemos agregar nuestro punto vista, o hacer comentarios al respecto o simplemente para compartirlo con aquellos que, sabemos, tienen un interés específico en el tema.

Ahora bien, empecemos a ver las ventajas que te trae la curación de contenidos:

La primera ventaja, consiste en ayudarte a alimentar tus canales frecuentemente, ya que suministrar contenido original en un blog y las redes sociales varias veces a la semana tiene dos problemas, el primero se refiere a costo (crear contenido original es costoso) y el segundo, sería el tiempo y el esfuerzo que toma crear contenido original.

Segundo, ayuda al posicionamiento web, adaptando el texto, citando fuentes y dando tu punto de vista con respecto al tema puedes escalar más rápido en el ranking de Google, pero debes tener cuidado ¡curar no es copiar y pegar! es agregarle valor al contenido que consumirá tu audiencia.

En tercer y último lugar, la curación de contenidos te ayuda a conectarte con tu comunidad a través de temas de interés lo que a su vez atrae nuevas comunidades en el intercambio de conocimiento lo cual ayuda a que te conviertas en un referente sobre uno o varios temas.

¿Listos para intentar?

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Como este, hay toda clase de choques entre las concepciones que nacen de los medios tradicionales y el entorno digital, y que las personas dentro de las empresas no tienen en cuenta cuando deciden incursionar en los medios sociales. Si bien, dichos choques varían según el tipo de organización, marca y personas a cargo del proyecto, hay uno en particular que es recurrente en los nuevos clientes y que en algunos casos se vuelve todo un reto cuando empezamos a gestionar la estrategia. Es el tema de la cantidad de post que se tienen que publicar.

El cliente quiere publicar cuanta cosa se le atraviesa, algunos sin considerar siquiera la estética de las imágenes, si es pertinente para la marca o si responde a la estrategia y objetivos planteados. Mi teoría es que estos clientes siguen pensando desde el paradigma de los medios tradicionales donde lo que importa es la difusión y llegar a la mayor cantidad de personas con una sola emisión pues normalmente estos valen mucho, pero como los medios sociales son gratis y relativamente fácil de publicar, “¡pues hay que aprovechar!”

Toma tiempo y muchas veces los números son la única forma de ir cambiando esta concepción, igual el cliente no es el que tiene que saber este tipo de cosas y es la agencia digital la que tiene la fascinante labor de guiar a la marca por el mejor camino digital.

Mientras esto ocurre les compartimos un análisis bastante interesante y que resume cómo publicar en cada red social, que seguro les servirá para comprender las dinámicas de cada una:

Facebook: Red de alto valor, poco volumen

En esta plataforma se aconseja publicar poco, ya que los usuarios pueden sentirse saturados, especialmente si lo que se publica no es valioso para ellos. Lo importante es procurar la calidad por encima de la cantidad y que cada publicación sea de interés.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Twitter: Red de bajo valor, mucho volumen.

Por ser en tiempo real, es importante publicar constantemente y apoyarse de contenido curado de otras fuentes. Eso sí, siempre y cuando este contenido sea de interés para los seguidores y no solo spam.

• Tweets mínimos: 5 por día
• Tweets máximos: Los que quieras, siempre y cuando no se caiga en spam.

 

LinkedIn: Red de alto valor, poco volumen

No es necesario que las publicaciones saturen el feed, lo importante es publicar contenido más técnico y formal sobre la empresa, datos interesantes, estadísticas y consejos según la industria y tu negocio, con esto engancharás a la audiencia.

• Publicaciones mínimas: 2 por semana.
• Publicaciones máximas: 5 por semana.

 

Google+: Red de alto valor, poco volumen

La ventaja de postear en esta red social es que le da al motor de búsqueda de Google más contenido, palabras claves y experticia para indexar y linkear a la marca u organización. En otros términos, te ayuda a tu SEO.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Pinterest: Red de alto valor, mucho volumen

Si quieres que se te encuentre en la cantidad de pins que diariamente se comparten, hay que publicar constantemente. Procura usar imágenes interesantes y buenos diseños, palabras claves relevantes para que te busquen y links a tu sitio web para redirigir tráfico.

• Publicaciones mínimas: 5 por día
• Publicaciones máximas: 10 por día.

Infografía que muestra la cantidad de post que se deben hacer en cada res social

Esperamos que esta información les sirva para sus estrategias digitales y para que su marca u organización tenga una mejor presencia en medios sociales.

Fuente: http://www.digitalinformationworld.com/2014/07/how-often-should-you-post-to-social-media-infographic.html

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En un principio puede no ser fácil imaginar hacer algo en tan poco tiempo; sin embargo y como aseguran los creadores tanto de Vine como de Twitter: “restricción inspira creatividad”, y esto queda bastante claro en los Mejores Vines del 2014 según Mashable:

Ahora el reto es encontrar el mensaje que tu marca quiera expresar y seguro estos ejemplo pueden servir de inspiración. ¿Te parece una opción interesante?

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Normalmente, lo que hace un Social Media Manager se confunde con lo que hace el Community Manager* y el límite es bastante difuso con la labor de mercadeo, la publicidad o la comunicación porque el Social Media Manager realiza actividades que comparte con estas profesiones pero con otro enfoque e integrándolas de otra forma.

De hecho, las agencias y empresas que contratan un Social Media Manager por lo general buscan candidatos con estos perfiles profesionales que además tengan el “plus” de ser “apasionados por lo digital”, es decir que les guste y entiendan que las dinámicas online son diferentes a lo que ocurre en los medios tradicionales.

En primer lugar, voy a explicar lo que NO HACE un Social Media Manager:

• No hace Community Management. Si bien tienen que trabajar de la mano con el CM y conocer tanto o más a la comunidad, su labor se va a enfocar en otros aspectos de esta.

• Los objetivos que propone un SMM para una marca no se basan en cantidad de fans o followers y menos en conseguirlos en corto tiempo.

• El SMM no hace venta, porque para él los medios sociales no son únicamente una vitrina.

• El SMM no diseña así tenga conocimiento de herramientas y programas de diseño, incluso no lo hace así tenga la habilidad. Designar esta labor a un SMM que no conoce y no tiene capacidades gráficas es desperdiciar talento y hacerlo invertir tiempo en algo que no va a ser de calidad.

Como lo puede estar infiriendo el lector, el hecho que el SMM no realice las actividades anteriormente mencionadas supone que debe haber unas personas realizando cada una de estas y no una persona realizándolas todas. Para que haya una adecuada dinámica de trabajo y resultados de calidad, es ideal que un equipo de Social Media esté conformado por un Community Manager que gestione la comunidad, un diseñador que se encargue de la parte gráfica, una persona con perfil comercial destinado específicamente a vender y si alguien le propone que con poco presupuesto puede conseguir una comunidad de 100.000 fan en un mes, ¡huya!

Pero entonces, ¿qué hace y para qué sirve tener un Social Media Manager?

• Aunque el SMM no esté de frente a la comunidad ni opere la estrategia como lo hace el CM, sí tiene que estar muy enterado de cuáles son sus dinámicas, si es una comunidad más bien pasiva o por el contrario bastante activa y sobre todo debe conocer cómo es el perfil de los usuarios. Con base en cómo es y cómo se comporta el usuario de cada comunidad, el SMM debe proponer estrategias para que la marca se acerque de una manera más personal. En síntesis, el SMM no gestiona la comunidad sino que la analiza.

• Si alguien le propone conseguir una comunidad muy grande en poco tiempo y con mínimos recursos, desconfíe. Un verdadero SMM sabe que la calidad precede a la cantidad y nunca va a considerar el tener una comunidad que no le agregue valor a la marca y a la que la marca no le agregue valor.

• El SMM tiene que tener criterio para dar los lineamientos gráficos que representen a la marca en digital, pero sentarse a diseñar lo apartará de sus objetivos pues su foco será otro.

En definitiva, la utilidad del SMM radica en que esta persona está enfocada en “la presencia correcta, el mensaje adecuado y una estrategia de comunicación eficaz en los medios sociales” de su marca o negocio, como bien lo expresó Patricia Behisa. Un equipo de trabajo en digital nunca estará completo sin la persona que analice las dinámicas sociales de las comunidades y proponga la forma para que su marca o negocio se integre a estas.

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Estas capacitaciones se realizaron de forma presencial en Bogotá, Medellin y Cali y se dividieron en 4 módulos de aprendizaje.

Desde febrero que inició el programa se trabajaron temas conceptuales sobre pauta digital, modelos comerciales, ejemplos de inserción dinámica de palabras claves DKI,  pruebas de anuncios, experimentos de campañas, explicación de cómo ganar audiencias con Remarketing, Analítica Web avanzada y Google Analytics.

Google Partner Academy es el programa de educación para Partners de Google a nivel global. Para pertenecer a la comunidad  y asistir a los programas que ofrecen es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar registrado en Google Partners (http://www.google.com/partners)
• Que la agencia tenga un perfil válido en G+
• Contar con un único MCC activo vinculado al perfil de la agencia en Google Partners

Vectorial se encuentra trabajando actualmente en pro de la certificación para convertirse en un aliado estratégico de Google.

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Esa integración se da a través del Inbound Marketing que, como lo describe el ebook “Inbound Marketing: ¿Qué es y para qué sirve”: es un conjunto de técnicas NO INTRUSIVAS, que nos permite conseguir captar clientes a través de la generación de varias acciones. Hago énfasis en “No Intrusivas” porque aquí está esencia del Inbound Marketing, sus prácticas consisten en hacer que el cliente llegue a nosotros, no nosotros llegar a él.

Pero, ¿cómo lo logramos?, es lo que todos nos preguntamos. La clave está en “aparecer” digitalmente en el momento exacto en que la persona está buscando algo relacionado con nuestros servicios o simplemente ofrecerle contenido de valor que nos posicione como referentes en nuestro tema, de forma tal que en el momento de tener una necesidad seremos su primera opción.

La metodología de esta tendencia del marketing en internet consta de 4 fases:

•  ATRACCIÓN DE VISITAS: Consiste en llevar a tu portal web visitantes cualificados, es decir aquellos que realmente cumplen con el perfil de tu cliente objetivo. Esto se logra a través de:
  • SEO y SEM: Google es el buscador por excelencia, es fundamental que cuando alguien está buscando un tema relacionado con nuestro servicio nos encuentre en la primera página y en las posiciones más sobresalientes. Esto se logra a través de SEO (orgánicamente) o SEM (pagando pauta a Google).
  • Redes Sociales: Comparte contenido de valor que esté en tu portal web a través de las redes sociales. Esto te permitirá llegar a más personas que terminan siendo visitantes en tu portal.
  • Arquitectura de contenidos:  Cuando ya logramos que llegaran a nuestro portal es fundamental que el visitante navegue fácilmente y encuentra rápidamente lo que necesita. También es importante que el portal tenga una estructura que facilite que lo encuentren los motores de búsqueda.

• CONVERSIÓN: Una vez generado el tráfico hacia tu sitio web el reto es convertir esos visitantes en leads, logrando que se interesen en tus productos o servicios y dejen la información para contactarlos posteriormente. Esto se logra con:
  • Call to Action: Cuando el visitante llegue al portal debe encontrar fácilmente “llamadas a la acción” o “call to action”, que permitan que el visitante vaya a una página donde finalmente se dará la conversión.
  • Landing Pages: Las páginas de aterrizaje son esos lugares del portal donde se da la “conversión”. Muchas veces es que dejen sus datos para posteriormente contactarlos, pero también puede ser descargar contenido, inscribirse a un concurso, etc. El éxito de una landing page está en que tenga la oferta clara, no tenga ningún punto de fuga y cuente con un formulario fácil de diligenciar.
  • Contactos: Cuando la persona ha dejado sus datos, ¿qué vas a hacer con ellos?. Debes contar con un buen repositorio que te permita tener organizados esos contactos para usarlos en las otras fases.

•  CERRAR: Listo!, hasta el momento hemos logrado traer buenos visitantes y los hemos convertido en leads o clientes potenciales. Ahora debemos transformarlos en clientes reales. Para poder hacerlo es fundamental la Cualificación de Leads. No todas las personas que dejan los datos en las landing page están dispuestas a comprar inmediatamente tu producto/servicio o a comenzar una relación comercial con tu empresa. Es importante identificar los tipos de leads y darles a cada uno una atención especial. Herramientas como las de HubSpot (http://www.hubspot.com/) te permitirán conocer cada persona a qué tipo de Lead pertenece, si es un lead frío, uno cualificado para marketing o un lead para la venta. En función de su tipificación podrás llevar a cabo estrategias de marketing online para que la venta finalmente se de.

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Cuando leí de qué se trataba, soy sincera, me asusté, como pasa siempre cuando se nos presentan situaciones nuevas que nos sacan de nuestra zona de confort. Mi principal choque era que no sabía cómo hacer que Facebook eligiera la imagen preliminar que yo necesitaba del link que se tenía que compartir; pero mi temor duró poco. Nuestro diseñador se había puesto a “cacharrear”* y había encontrado la solución más sencilla posible. Me dijo:

“Mira, lo primero es que se diseña una imagen con las dimensiones adecuadas (1200x627px)… 

…Luego, ingresas a la Fanpage y agregas el link. ¿Ves que aparece una imagen preliminar?…

… Entonces, vas a la opción de ‘subir imagen’ que aparece ahí mismo y escoges la imagen de tus archivos que consideres adecuada, ¡y listo!”.

No cabía de mi asombro. No podía creer que fuera algo tan sencillo y que nunca había utilizado porque no sabía que se podía hacer ¡y no podía creer que no supiera hacerlo! Lo bueno es al ser un equipo, lo que uno no sabe, el otro de pronto sí y entre todos podemos encontrar las mejores soluciones.

Ahora, analizando un poco más el cambio que decidió hacer Facebook sacamos las siguientes conclusiones:

• Todos sabemos que las publicaciones de fotos son las que más engagement obtienen (por eso mismo hace algún tiempo Facebook había reducido el alcance de estas), entonces no fue una sorpresa que se empezaran a hacer publicaciones que contuvieran texto + link + foto, tratando de todas las formas para que el usuario hiciera clic.

• Esto se empezó a volver bastante molesto para los usuarios, porque nos quedamos sin repertorio de “call to action” para llevar tráfico a las páginas. Pero, aquí entre nos, a nosotros nos funcionaba bastante bien.

• Facebook se ha dado cuenta que los anuncios que más funcionan en su plataforma son lo que aparecen en el News Feed, y si los anuncios se parecen más a las publicaciones de las personas, más efectivos serán.

• El as bajo la manga de Facebook para obligarnos a tener una buena práctica es castigarnos con alcance. ¿Será que entonces seguimos pensando que la efectividad de nuestro trabajo se basa en las impresiones? Parece que el paradigma de la publicidad tradicional sigue presente de alguna forma. Espero que cada vez menos.

Considero que este cambio será bastante positivo para los resultados de las marcas, principalmente porque los link tienen más alcance que las imágenes e indudablemente habrá más clics efectivos que llevará más tráfico a las páginas (además que nos libraremos de los trillados “call to actions”, ¡yay!).

Cuéntanos qué te pareció el cambio de algoritmo y cómo crees que va a afectar tu gestión, además si estás de acuerdo o no con nuestro análisis. ¡Gracias por comentar!

*”Cacharrear” era una palabra que usaba mi papá cuando quería entender cómo funcionaba algo y no tenía ni instrucciones ni nada.

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