Muchas organizaciones, a las buenas o a las malas, hemos tenido que adaptarnos a un entorno laboral completamente diferente al que estábamos acostumbrados antes de marzo del 2020: el “digital workplace” o el “lugar de trabajo digital”.

Este entorno de trabajo digital está conformado por herramientas tecnológicas como reuniones virtuales, chats en línea, apps de redes sociales corporativas y una cantidad de herramientas que hacen que trabajar desde casa sea no sólo cómodo, sino productivo.

Sin embargo no podemos seguir construyendo nuestro “digital workplace” sin una estrategia clara, ya lo hemos hecho por presión, ahora evolucionemos por convicción. En este blog te diremos los puntos claves a tener en cuenta en una estrategia para construir un espacio de trabajo digital.

De acuerdo con Deloitte un lugar de trabajo digital está compuesto por 4 componentes:

Tener una estrategia clara para su digital workplace trae beneficios innumerables para las empresas, como lo resume Deloitte: mejora la atracción de talento, aumenta la productividad, la satisfacción del empleado y su retención casi en un 78%.

Si su empresa está construyendo su estrategia de digital workplace, le recomendamos tener en cuenta estos puntos:

¿Y la Intranet?

La intranet en tiempos de Covid-19 se convirtió en el eje central del digital workplace; no hay forma de tener una organización conectada y trabajando colaborativamente sin una intranet.

Una intranet enfocada en la comunicación, la colaboración y la interacción permitirá que su espacio de trabajo digital tenga:

Como hemos visto el digital workplace y la intranet van de la mano, las intranets hoy no son un “must be”, son una obligación para las empresas. Si estás pensando hacer tu intranet o cambiar la que tienes podemos apoyarte en ese proceso. Si quieres conocer sobre nuestra solución IKANO CONNECT ingresa aquí y échale un vistazo.

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Aunque encontrarás que este blog es interesante para una marca de producto, si tienes un servicio creo que encontrarás consejos útiles para darle la vuelta a esta difícil situación y sembrar para tu marca algo que durará en el tiempo: ¡EMPATÍA!

Lo primero que debemos tener en cuenta es que los hábitos de consumo cambiaron completamente; el consumidor de hoy está en su casa, comparte más con su familia, tiene mayor conciencia de la higiene y la salud y ha valorado cosas que antes daba por sentadas.

El informe “El consumidor post Covid: 10 cambios en el comportamiento de los clientes” de IZO lo resume muy bien:

Ahora teniendo en cuenta estos cambios en el consumo, pensemos los cambios que debemos hacer desde el lado de nuestras marcas, aquí te dejamos 4 consejos que te ayudarán:

Si tu marca entiende que el consumidor no va a buscar el servicio si no que debes llevar tu servicio hasta él, ya tienes el terreno ganado en esta nueva realidad.

Un ejemplo muy claro es el de los gimnasios, pasamos de desplazarnos hasta el gimnasio a que los gimnasios cobren sus membresías por clases online: grupales o personalizadas, todo depende de cuánto esté dispuesto a pagar el consumidor.

Si a esto le sumas algo de personalización, la “sacaste del estadio” como decimos en Colombia; el consumidor de hoy quiere más experiencia y menos lujo así que si siente que lo que le estás ofreciendo está en función de sus necesidades, generará una conexión emocional contigo que redundará en mayores ventas.

Aunque parece obvio nunca es tarde para recordarlo, pues hay marcas que siguen exigiendo procesos físicos para acceder a su servicio. Tiendas virtuales, pagos en línea, marketplace, bonos online, devolución directamente a las cuentas bancarias; etc, etc, etc… las opciones de acceso son infinitas y sólo falta un poco de creatividad para llevarlos a cabo.

No importa cuán dura sea esta pandemia, seguiremos siendo seres sociales, ¡y este es un valor que tu marca puede capitalizar muy bien!.

Una cooperativa muy importante de Colombia realizaba una gran fiesta “a manteles” para reconocer a sus asociados con más de 20 años de antigüedad, claramente este año eso no era viable pero organizó un concierto virtual con los artistas preferidos en el rango de edad de estos afiliados, les envió a su casa un obsequio para disfrutar de ese día y rifó un carro, lo cual fue el “gancho” para asistir. De esta forma amplió la celebración para el asociado y su familia, se conectó emocionalmente con ellos y logró mantener viva una hermosa tradición.

El marketing mix también cambió, ahora las marcas de servicio tenemos que aplicar el esquema SAVE, creado por los profesores Richard Ettenson, Eduardo Conrado y Jonathan Knowles de Harvard:

Si tu compañía quiere dar este cambio, podemos acompañarte a hacerlo. Vectorial es una agencia digital con 20 años de experiencia creando estrategias digitales para compañías en diferentes sectores, y sabemos cómo direccionar tus iniciativas digitales para atraer clientes potenciales, convertirlos en clientes reales y fidelizarlos con tu marca.

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Como vimos en la entrada pasada sobre ¿Qué son y para que sirven las intranets corporativas? las intranets contribuyen a tres frentes al interior de las organizaciones: frente comunicativo, frente colaborativo y frente social; hoy veremos cómo todo lo que una intranet es, se desprende de la estrategia de la compañía.

Cuando nos limitamos a entender la intranet como un medio de comunicación, nos centramos en los mensajes; cuando lo entendemos como un medio para vivir la estrategia de la compañía nos vamos a centrar en los componentes que debe tener este espacio para facilitar que esa estrategia sea real en nuestra empresa. A continuación detallo un paso a paso que le puede servir para alinear su intranet a la estrategia corporativa:

Paso 1- Defina el propósito general y objetivos específicos de la intranet: A partir de la planeación estratégica de su compañía defina de forma concisa y breve el propósito general para el cual se implementará la Intranet, al igual que los objetivos específicos a los cuales debe dar respuesta.

Ej: Si su compañía tiene como objetivo estratégico ser líder en las categorías en las que viene compitiendo y entrar a nuevas categorías; el objetivo de su intranet puede estar enfocado en “ser el espacio de innovación y trabajo colaborativo, donde los empleados propongan estrategias de producto y mercadeo para llegar a nuevas categorías”.

En esta fase también se establecen las métricas e indicadores sobre las cuales se medirá el cumplimiento de los objetivos.

Paso 2- Identifique sus audiencias: Es imposible estructurar una buena intranet, sino usted no tiene identificado a su público. Conocer a su empleado es fundamental para hacer campañas y estrategias de adopción del medio. Las siguientes preguntas le ayudarán en esta tarea:

• ¿Cuál es la generación de sus empleados? (Baby boomers, X, Millenials)
• ¿Sus empleados tienen redes sociales?
• ¿Cuántas veces al día ingresan a ellas?
• ¿Leen medios de comunicación en internet?
• ¿Utilizan el celular mientras están viendo televisión?
• ¿Alguno de sus empleados tiene un blog?

Paso 3- Identifique a sus influenciadores: Así como en internet los youtubers, los twitteros, los intragramers son los que movilizan las tendencias en redes sociales, en su organización usted también debe identificar quiénes movilizan la opinión de sus empleados y le ayudarán a enviar los mensajes claves que usted necesita, con base en los objetivos estratégicos que se ha trazado. Recuerde que hay 3 tipos de influenciador:

Usuario digital: Es el empleado que entiende la dinámica del canal digital y va ayudar a la adopción del medio fácilmente

Líder de conocimiento: Es la persona que tiene el conocimiento clave para la compañía. El reto con este influenciador es saber extraer este conocimiento.

Líder jerárquico: Por su ubicación jerárquica dentro de la compañía, lo que dice tiene un impacto importante entre los empleados. Aquí se ubican los Vicepresidentes y Gerentes.

Paso 4- Definición de mensajes y funcionalidades: Lo que usted diga en su intranet es importante, pero también lo es por qué medio lo haga. En este paso se deben definir los mensajes claves a comunicar y en qué espacios dentro de la intranet se hará:

• ¿Su intranet debe tener blogs?
• ¿Vale la pena crear espacios de trabajo colaborativo dentro de la intranet (Ej: grupos)?
• ¿Qué módulos deben integrarse a la intranet para que sea un lugar de confluencia de todos los empleados?.

Paso 5- Realice la malla de publicaciones: No deje la gestión de su intranet al azar, planee qué contenidos se van a movilizar durante el mes, qué días saldrán al aire los blogs que trabajará con los influenciadores, qué temas movilizará en la línea de tiempo de la mano con su Community Manager interno.

Al final de este proceso usted verá que pasó de tener un simple portal interno a tener un medio potente para bajar la estrategia de su compañía a sus empleados, de una forma estructurada, impactante y creativa.

Conozca más sobre nuestra Intranet Colaborativa, aquí.

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Para nosotros ese es el punto fundamental… Es el punto de partida de nuestro trabajo. ¿Cómo una página web (o una simple landing page), una presencia en redes sociales, un e-mail marketing, una aplicación o cualquier acción digital puede aportar al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio? E irónicamente ese es el punto más difícil de trabajar con los clientes, pues las presiones del mercado no dejan el tiempo para hacer estos análisis.

En muchas ocasiones llegamos a clientes que quieren tener presencia en redes sociales, pero no cuentan con un portal donde desarrollen contenido de valor para nutrir esas redes sociales y generar una verdadera conexión emocional con sus audiencias. ¿Para qué aspirar a interactuar, si ni siquiera tengo presencia digital?.

Así que si usted está pesando fortalecer su presencia en Internet, piense primero en la estrategia digital de su compañía. En ella básicamente usted define:

1. Objetivos estratégicos web: son los objetivos que alcanzará su empresa en el canal digital. Estos objetivos se trazan a partir del plan de mercadeo o planeación estratégica de su compañía. Es la respuesta a la pregunta: ¿cómo Internet me va a ayudar a conseguir los objetivos que me he trazado como compañía?.
2. Perfil user persona: siempre, así usted le venda a otras compañías, quienes le compran son personas. Por eso es importante definir y caracterizar a su cliente ideal, como si fuera una persona. El user persona no contempla solamente el perfil sociodemográfico sino también emocional (sobretodo cómo es su comportamiento en Internet) esto le ayuda a conocer los espacios de valor para él.
3. Arquitectura de medios: es el mapeo general de las diferentes acciones digitales que debe realizar su compañía y su interconexión a partir de los objetivos estratégicos.
4. Flujo de interacciones: es la definición de puntos de contacto y ruta lógica que el cliente tendrá con usted en Internet. La metodología de Inbound Marketing plantea una forma de definir este flujo de una manera muy precisa.

Es cierto que Internet es un gran espacio para interactuar con sus clientes y generar diferenciarles versus su competencia, pero no se puede estar de cualquier manera, no se pueden definir medios que no son los que aplican para su sector o que usted no está preparado para administrarlos.

Si quiere trabajar su estrategia digital, contáctenos.

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Esta nominación es fruto de 1 año y medio de trabajo en el cual estructuramos la estrategia, realizamos el portal web, actualizamos el contenido y gestionamos las redes sociales de la mano de un cliente apasionado y que tiene una estrategia clara.

El objetivo principal de la Fundación WWB Colombia es trabajar en proyectos que contribuyan al reconocimiento y proyección de las mujeres emprendedoras y microempresarias del país, especialmente las de bajos ingresos, a través de la capacitación, el liderazgo y el empoderamiento, con el fin de  mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

Por eso el portal web fue estructurado para ser un completo canal de comunicación donde las microempresarias pueden inscribirse para usar los servicios y acceder a contenido de valor como el programa de radio Mujeres que Inspiran Mujeres, el Aula Virtual y la Vitrina Virtual, un sitio donde las microempresarias hacen conexiones de negocio.

Adicionalmente desde el portal se llega a las redes sociales de la Fundación, donde se creó una comunidad de mujeres de muchos rincones del país, haciendo visible a una población que ha encontrado en las herramientas digitales una oportunidad para salir adelante.

Si te apasionan las iniciativas digitales al servicio de la población más vulnerable de nuestro país, vota por nosotros en:  http://www.colombiaenlinea.com.co/site1/index.php?option=com_rsform&formId=6

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Esa integración se da a través del Inbound Marketing que, como lo describe el ebook “Inbound Marketing: ¿Qué es y para qué sirve”: es un conjunto de técnicas NO INTRUSIVAS, que nos permite conseguir captar clientes a través de la generación de varias acciones. Hago énfasis en “No Intrusivas” porque aquí está esencia del Inbound Marketing, sus prácticas consisten en hacer que el cliente llegue a nosotros, no nosotros llegar a él.

Pero, ¿cómo lo logramos?, es lo que todos nos preguntamos. La clave está en “aparecer” digitalmente en el momento exacto en que la persona está buscando algo relacionado con nuestros servicios o simplemente ofrecerle contenido de valor que nos posicione como referentes en nuestro tema, de forma tal que en el momento de tener una necesidad seremos su primera opción.

La metodología de esta tendencia del marketing en internet consta de 4 fases:

•  ATRACCIÓN DE VISITAS: Consiste en llevar a tu portal web visitantes cualificados, es decir aquellos que realmente cumplen con el perfil de tu cliente objetivo. Esto se logra a través de:
  • SEO y SEM: Google es el buscador por excelencia, es fundamental que cuando alguien está buscando un tema relacionado con nuestro servicio nos encuentre en la primera página y en las posiciones más sobresalientes. Esto se logra a través de SEO (orgánicamente) o SEM (pagando pauta a Google).
  • Redes Sociales: Comparte contenido de valor que esté en tu portal web a través de las redes sociales. Esto te permitirá llegar a más personas que terminan siendo visitantes en tu portal.
  • Arquitectura de contenidos:  Cuando ya logramos que llegaran a nuestro portal es fundamental que el visitante navegue fácilmente y encuentra rápidamente lo que necesita. También es importante que el portal tenga una estructura que facilite que lo encuentren los motores de búsqueda.

• CONVERSIÓN: Una vez generado el tráfico hacia tu sitio web el reto es convertir esos visitantes en leads, logrando que se interesen en tus productos o servicios y dejen la información para contactarlos posteriormente. Esto se logra con:
  • Call to Action: Cuando el visitante llegue al portal debe encontrar fácilmente “llamadas a la acción” o “call to action”, que permitan que el visitante vaya a una página donde finalmente se dará la conversión.
  • Landing Pages: Las páginas de aterrizaje son esos lugares del portal donde se da la “conversión”. Muchas veces es que dejen sus datos para posteriormente contactarlos, pero también puede ser descargar contenido, inscribirse a un concurso, etc. El éxito de una landing page está en que tenga la oferta clara, no tenga ningún punto de fuga y cuente con un formulario fácil de diligenciar.
  • Contactos: Cuando la persona ha dejado sus datos, ¿qué vas a hacer con ellos?. Debes contar con un buen repositorio que te permita tener organizados esos contactos para usarlos en las otras fases.

•  CERRAR: Listo!, hasta el momento hemos logrado traer buenos visitantes y los hemos convertido en leads o clientes potenciales. Ahora debemos transformarlos en clientes reales. Para poder hacerlo es fundamental la Cualificación de Leads. No todas las personas que dejan los datos en las landing page están dispuestas a comprar inmediatamente tu producto/servicio o a comenzar una relación comercial con tu empresa. Es importante identificar los tipos de leads y darles a cada uno una atención especial. Herramientas como las de HubSpot (http://www.hubspot.com/) te permitirán conocer cada persona a qué tipo de Lead pertenece, si es un lead frío, uno cualificado para marketing o un lead para la venta. En función de su tipificación podrás llevar a cabo estrategias de marketing online para que la venta finalmente se de.

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