La cosa es simple, el ecosistema digital consiste en las relaciones que existen entre tres grupos de personas, tecnología y procesos, el primero de los cuales está conformado por todos aquellos elementos digitales que existen o pueden existir como puntos de contacto con la compañía: portal web, aplicaciones de escritorio, redes sociales o Apps móviles, entre otros; las personas: clientes, proveedores, empleados o cualquiera otra que se comunica de alguna manera con la empresa conforman el segundo grupo;  finalmente, hay un tercer grupo que está constituido por todos aquellos procesos y ambiente tecnológico, técnico y laboral que tenga la empresa para soportar las relaciones con los otros dos grupos: servidores, Call center, procesos de servicio, equipos de producción, etc.

Teniendo claros estos tres grupos y sus relaciones mutuas, soportadas en tecnología, podremos hablar de lo que se conoce como el Ecosistema Digital.

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Esa integración se da a través del Inbound Marketing que, como lo describe el ebook “Inbound Marketing: ¿Qué es y para qué sirve”: es un conjunto de técnicas NO INTRUSIVAS, que nos permite conseguir captar clientes a través de la generación de varias acciones. Hago énfasis en “No Intrusivas” porque aquí está esencia del Inbound Marketing, sus prácticas consisten en hacer que el cliente llegue a nosotros, no nosotros llegar a él.

Pero, ¿cómo lo logramos?, es lo que todos nos preguntamos. La clave está en “aparecer” digitalmente en el momento exacto en que la persona está buscando algo relacionado con nuestros servicios o simplemente ofrecerle contenido de valor que nos posicione como referentes en nuestro tema, de forma tal que en el momento de tener una necesidad seremos su primera opción.

La metodología de esta tendencia del marketing en internet consta de 4 fases:

•  ATRACCIÓN DE VISITAS: Consiste en llevar a tu portal web visitantes cualificados, es decir aquellos que realmente cumplen con el perfil de tu cliente objetivo. Esto se logra a través de:
  • SEO y SEM: Google es el buscador por excelencia, es fundamental que cuando alguien está buscando un tema relacionado con nuestro servicio nos encuentre en la primera página y en las posiciones más sobresalientes. Esto se logra a través de SEO (orgánicamente) o SEM (pagando pauta a Google).
  • Redes Sociales: Comparte contenido de valor que esté en tu portal web a través de las redes sociales. Esto te permitirá llegar a más personas que terminan siendo visitantes en tu portal.
  • Arquitectura de contenidos:  Cuando ya logramos que llegaran a nuestro portal es fundamental que el visitante navegue fácilmente y encuentra rápidamente lo que necesita. También es importante que el portal tenga una estructura que facilite que lo encuentren los motores de búsqueda.

• CONVERSIÓN: Una vez generado el tráfico hacia tu sitio web el reto es convertir esos visitantes en leads, logrando que se interesen en tus productos o servicios y dejen la información para contactarlos posteriormente. Esto se logra con:
  • Call to Action: Cuando el visitante llegue al portal debe encontrar fácilmente “llamadas a la acción” o “call to action”, que permitan que el visitante vaya a una página donde finalmente se dará la conversión.
  • Landing Pages: Las páginas de aterrizaje son esos lugares del portal donde se da la “conversión”. Muchas veces es que dejen sus datos para posteriormente contactarlos, pero también puede ser descargar contenido, inscribirse a un concurso, etc. El éxito de una landing page está en que tenga la oferta clara, no tenga ningún punto de fuga y cuente con un formulario fácil de diligenciar.
  • Contactos: Cuando la persona ha dejado sus datos, ¿qué vas a hacer con ellos?. Debes contar con un buen repositorio que te permita tener organizados esos contactos para usarlos en las otras fases.

•  CERRAR: Listo!, hasta el momento hemos logrado traer buenos visitantes y los hemos convertido en leads o clientes potenciales. Ahora debemos transformarlos en clientes reales. Para poder hacerlo es fundamental la Cualificación de Leads. No todas las personas que dejan los datos en las landing page están dispuestas a comprar inmediatamente tu producto/servicio o a comenzar una relación comercial con tu empresa. Es importante identificar los tipos de leads y darles a cada uno una atención especial. Herramientas como las de HubSpot (http://www.hubspot.com/) te permitirán conocer cada persona a qué tipo de Lead pertenece, si es un lead frío, uno cualificado para marketing o un lead para la venta. En función de su tipificación podrás llevar a cabo estrategias de marketing online para que la venta finalmente se de.

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Cuando leí de qué se trataba, soy sincera, me asusté, como pasa siempre cuando se nos presentan situaciones nuevas que nos sacan de nuestra zona de confort. Mi principal choque era que no sabía cómo hacer que Facebook eligiera la imagen preliminar que yo necesitaba del link que se tenía que compartir; pero mi temor duró poco. Nuestro diseñador se había puesto a “cacharrear”* y había encontrado la solución más sencilla posible. Me dijo:

“Mira, lo primero es que se diseña una imagen con las dimensiones adecuadas (1200x627px)… 

…Luego, ingresas a la Fanpage y agregas el link. ¿Ves que aparece una imagen preliminar?…

… Entonces, vas a la opción de ‘subir imagen’ que aparece ahí mismo y escoges la imagen de tus archivos que consideres adecuada, ¡y listo!”.

No cabía de mi asombro. No podía creer que fuera algo tan sencillo y que nunca había utilizado porque no sabía que se podía hacer ¡y no podía creer que no supiera hacerlo! Lo bueno es al ser un equipo, lo que uno no sabe, el otro de pronto sí y entre todos podemos encontrar las mejores soluciones.

Ahora, analizando un poco más el cambio que decidió hacer Facebook sacamos las siguientes conclusiones:

• Todos sabemos que las publicaciones de fotos son las que más engagement obtienen (por eso mismo hace algún tiempo Facebook había reducido el alcance de estas), entonces no fue una sorpresa que se empezaran a hacer publicaciones que contuvieran texto + link + foto, tratando de todas las formas para que el usuario hiciera clic.

• Esto se empezó a volver bastante molesto para los usuarios, porque nos quedamos sin repertorio de “call to action” para llevar tráfico a las páginas. Pero, aquí entre nos, a nosotros nos funcionaba bastante bien.

• Facebook se ha dado cuenta que los anuncios que más funcionan en su plataforma son lo que aparecen en el News Feed, y si los anuncios se parecen más a las publicaciones de las personas, más efectivos serán.

• El as bajo la manga de Facebook para obligarnos a tener una buena práctica es castigarnos con alcance. ¿Será que entonces seguimos pensando que la efectividad de nuestro trabajo se basa en las impresiones? Parece que el paradigma de la publicidad tradicional sigue presente de alguna forma. Espero que cada vez menos.

Considero que este cambio será bastante positivo para los resultados de las marcas, principalmente porque los link tienen más alcance que las imágenes e indudablemente habrá más clics efectivos que llevará más tráfico a las páginas (además que nos libraremos de los trillados “call to actions”, ¡yay!).

Cuéntanos qué te pareció el cambio de algoritmo y cómo crees que va a afectar tu gestión, además si estás de acuerdo o no con nuestro análisis. ¡Gracias por comentar!

*”Cacharrear” era una palabra que usaba mi papá cuando quería entender cómo funcionaba algo y no tenía ni instrucciones ni nada.

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