En este blog encontrarás cuáles fueron los resultados de Colombia en su consumo digital en diferentes medios. También, cuál fue su comportamiento durante el 2019 y los inicios del 2020.

En Febrero del 2020 las plataformas We are Social y Hootsuite publicaron el “Digital 2020 Global Overview Report”, donde detallan las estadísticas de cada país en cuanto a su situación digital.

Este informe ha sido publicado anualmente desde el 2012, con la finalidad de lograr mostrar el crecimiento y el uso del internet, dispositivos móviles, redes sociales, sitios web, entre otros.

Comportamiento general de usuarios en Colombia

Actualmente Colombia cuenta con un total de población de 50.61 millones de habitantes. Sin embargo, existen 60.38 millones de números de teléfonos conectados, superando de esta manera en un 119% el número total de la población en Colombia. Esto nos muestra que hay personas con más de un teléfono a su alcance, ya sea para una línea corporativa, o un teléfono adicional para uso personal, teniendo así un 69% de personas con acceso a internet y activa en las redes sociales. Desde la mirada del Marketing contribuye a las marcas a tener una relación directa con sus clientes dándoles ventajas estratégicas como una mayor audiencia, precisión en su público objetivo y una relación directa e inmediata, sin embargo, puede llegar a ser un tema delicado debido a que son canales de respuesta inmediata y así mismo es la exigencia del público hacia la marca.

Uso general de las redes sociales en Colombia

Como anteriormente lo mencionamos, el 69% de los colombianos, es decir, el equivalente a 35 millones de personas son usuarios activos en redes sociales. Analizando las cifras de abril 2019 a enero 2020 se puede observar un crecimiento del 11% equivalente a 3.4 millones de usuarios en redes sociales. Las redes sociales se han convertido en un refugio para la cotidianidad de las personas, donde han encontrado diferentes usos en actividades para compartir, ayudar, divertirse, trabajar y estudiar mientras están en el hogar, además de convertirse en una fuente de información pública y a la mano. Gracias a todo este tipo de información los usuarios cada vez aumentan en un gran porcentaje.

De los 3.4 millones de personas activas en redes sociales el 98% de estos usuarios acceden a las diferentes plataformas desde sus dispositivos móviles. Esto ha obligado a las marcas a tener un enfoque en el User Experience dado que hablar de marketing digital no se focaliza en un computador ni en un sitio web, sino en la experiencia que pueda tener nuestro usuario disfrutando del contenido de las marcas desde diferentes plataformas y dispositivos.

Las redes sociales más utilizadas en Colombia

Podemos evidenciar que Youtube es la plataforma más utilizada por los colombianos, teniendo una participación del 98%, donde los usuarios en su mayoría realizan búsquedas con temas como: música, películas y videojuegos.

Facebook actualmente tiene alrededor de 2.5 millones de usuarios mensuales en el mundo, actualmente está como la segunda red social más utilizada en Colombia. Dándole a las marcas una gran ventaja de visibilidad, teniendo en cuenta que el 58% de las personas hablan acerca de su interés por una marca después de visualizarla en las historias de Facebook.

Ahora bien con la información anterior podemos observar hacia dónde se dirige el consumo digital en Colombia y que cada vez más personas están migrando a los canales digitales para tener un acercamiento con su marca preferida, dejando atrás algunos medios tradicionales y queriendo así tener respuestas rápidas por parte de las empresas.

Con Vectorial puedes lograr la transformación y la madurez digital a través del acompañamiento estratégico, la creación de contenido, la automatización de procesos en marketing y, lo más importante, la construcción de una relación cercana con tu público objetivo.

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Aunque encontrarás que este blog es interesante para una marca de producto, si tienes un servicio creo que encontrarás consejos útiles para darle la vuelta a esta difícil situación y sembrar para tu marca algo que durará en el tiempo: ¡EMPATÍA!

Lo primero que debemos tener en cuenta es que los hábitos de consumo cambiaron completamente; el consumidor de hoy está en su casa, comparte más con su familia, tiene mayor conciencia de la higiene y la salud y ha valorado cosas que antes daba por sentadas.

El informe “El consumidor post Covid: 10 cambios en el comportamiento de los clientes” de IZO lo resume muy bien:

Ahora teniendo en cuenta estos cambios en el consumo, pensemos los cambios que debemos hacer desde el lado de nuestras marcas, aquí te dejamos 4 consejos que te ayudarán:

Si tu marca entiende que el consumidor no va a buscar el servicio si no que debes llevar tu servicio hasta él, ya tienes el terreno ganado en esta nueva realidad.

Un ejemplo muy claro es el de los gimnasios, pasamos de desplazarnos hasta el gimnasio a que los gimnasios cobren sus membresías por clases online: grupales o personalizadas, todo depende de cuánto esté dispuesto a pagar el consumidor.

Si a esto le sumas algo de personalización, la “sacaste del estadio” como decimos en Colombia; el consumidor de hoy quiere más experiencia y menos lujo así que si siente que lo que le estás ofreciendo está en función de sus necesidades, generará una conexión emocional contigo que redundará en mayores ventas.

Aunque parece obvio nunca es tarde para recordarlo, pues hay marcas que siguen exigiendo procesos físicos para acceder a su servicio. Tiendas virtuales, pagos en línea, marketplace, bonos online, devolución directamente a las cuentas bancarias; etc, etc, etc… las opciones de acceso son infinitas y sólo falta un poco de creatividad para llevarlos a cabo.

No importa cuán dura sea esta pandemia, seguiremos siendo seres sociales, ¡y este es un valor que tu marca puede capitalizar muy bien!.

Una cooperativa muy importante de Colombia realizaba una gran fiesta “a manteles” para reconocer a sus asociados con más de 20 años de antigüedad, claramente este año eso no era viable pero organizó un concierto virtual con los artistas preferidos en el rango de edad de estos afiliados, les envió a su casa un obsequio para disfrutar de ese día y rifó un carro, lo cual fue el “gancho” para asistir. De esta forma amplió la celebración para el asociado y su familia, se conectó emocionalmente con ellos y logró mantener viva una hermosa tradición.

El marketing mix también cambió, ahora las marcas de servicio tenemos que aplicar el esquema SAVE, creado por los profesores Richard Ettenson, Eduardo Conrado y Jonathan Knowles de Harvard:

Si tu compañía quiere dar este cambio, podemos acompañarte a hacerlo. Vectorial es una agencia digital con 20 años de experiencia creando estrategias digitales para compañías en diferentes sectores, y sabemos cómo direccionar tus iniciativas digitales para atraer clientes potenciales, convertirlos en clientes reales y fidelizarlos con tu marca.

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