Como este, hay toda clase de choques entre las concepciones que nacen de los medios tradicionales y el entorno digital, y que las personas dentro de las empresas no tienen en cuenta cuando deciden incursionar en los medios sociales. Si bien, dichos choques varían según el tipo de organización, marca y personas a cargo del proyecto, hay uno en particular que es recurrente en los nuevos clientes y que en algunos casos se vuelve todo un reto cuando empezamos a gestionar la estrategia. Es el tema de la cantidad de post que se tienen que publicar.

El cliente quiere publicar cuanta cosa se le atraviesa, algunos sin considerar siquiera la estética de las imágenes, si es pertinente para la marca o si responde a la estrategia y objetivos planteados. Mi teoría es que estos clientes siguen pensando desde el paradigma de los medios tradicionales donde lo que importa es la difusión y llegar a la mayor cantidad de personas con una sola emisión pues normalmente estos valen mucho, pero como los medios sociales son gratis y relativamente fácil de publicar, “¡pues hay que aprovechar!”

Toma tiempo y muchas veces los números son la única forma de ir cambiando esta concepción, igual el cliente no es el que tiene que saber este tipo de cosas y es la agencia digital la que tiene la fascinante labor de guiar a la marca por el mejor camino digital.

Mientras esto ocurre les compartimos un análisis bastante interesante y que resume cómo publicar en cada red social, que seguro les servirá para comprender las dinámicas de cada una:

Facebook: Red de alto valor, poco volumen

En esta plataforma se aconseja publicar poco, ya que los usuarios pueden sentirse saturados, especialmente si lo que se publica no es valioso para ellos. Lo importante es procurar la calidad por encima de la cantidad y que cada publicación sea de interés.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Twitter: Red de bajo valor, mucho volumen.

Por ser en tiempo real, es importante publicar constantemente y apoyarse de contenido curado de otras fuentes. Eso sí, siempre y cuando este contenido sea de interés para los seguidores y no solo spam.

• Tweets mínimos: 5 por día
• Tweets máximos: Los que quieras, siempre y cuando no se caiga en spam.

 

LinkedIn: Red de alto valor, poco volumen

No es necesario que las publicaciones saturen el feed, lo importante es publicar contenido más técnico y formal sobre la empresa, datos interesantes, estadísticas y consejos según la industria y tu negocio, con esto engancharás a la audiencia.

• Publicaciones mínimas: 2 por semana.
• Publicaciones máximas: 5 por semana.

 

Google+: Red de alto valor, poco volumen

La ventaja de postear en esta red social es que le da al motor de búsqueda de Google más contenido, palabras claves y experticia para indexar y linkear a la marca u organización. En otros términos, te ayuda a tu SEO.

• Publicaciones mínimas: 3 por semana.
• Publicaciones máximas: 10 por semana.

 

Pinterest: Red de alto valor, mucho volumen

Si quieres que se te encuentre en la cantidad de pins que diariamente se comparten, hay que publicar constantemente. Procura usar imágenes interesantes y buenos diseños, palabras claves relevantes para que te busquen y links a tu sitio web para redirigir tráfico.

• Publicaciones mínimas: 5 por día
• Publicaciones máximas: 10 por día.

Infografía que muestra la cantidad de post que se deben hacer en cada res social

Esperamos que esta información les sirva para sus estrategias digitales y para que su marca u organización tenga una mejor presencia en medios sociales.

Fuente: http://www.digitalinformationworld.com/2014/07/how-often-should-you-post-to-social-media-infographic.html

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Normalmente, lo que hace un Social Media Manager se confunde con lo que hace el Community Manager* y el límite es bastante difuso con la labor de mercadeo, la publicidad o la comunicación porque el Social Media Manager realiza actividades que comparte con estas profesiones pero con otro enfoque e integrándolas de otra forma.

De hecho, las agencias y empresas que contratan un Social Media Manager por lo general buscan candidatos con estos perfiles profesionales que además tengan el “plus” de ser “apasionados por lo digital”, es decir que les guste y entiendan que las dinámicas online son diferentes a lo que ocurre en los medios tradicionales.

En primer lugar, voy a explicar lo que NO HACE un Social Media Manager:

• No hace Community Management. Si bien tienen que trabajar de la mano con el CM y conocer tanto o más a la comunidad, su labor se va a enfocar en otros aspectos de esta.

• Los objetivos que propone un SMM para una marca no se basan en cantidad de fans o followers y menos en conseguirlos en corto tiempo.

• El SMM no hace venta, porque para él los medios sociales no son únicamente una vitrina.

• El SMM no diseña así tenga conocimiento de herramientas y programas de diseño, incluso no lo hace así tenga la habilidad. Designar esta labor a un SMM que no conoce y no tiene capacidades gráficas es desperdiciar talento y hacerlo invertir tiempo en algo que no va a ser de calidad.

Como lo puede estar infiriendo el lector, el hecho que el SMM no realice las actividades anteriormente mencionadas supone que debe haber unas personas realizando cada una de estas y no una persona realizándolas todas. Para que haya una adecuada dinámica de trabajo y resultados de calidad, es ideal que un equipo de Social Media esté conformado por un Community Manager que gestione la comunidad, un diseñador que se encargue de la parte gráfica, una persona con perfil comercial destinado específicamente a vender y si alguien le propone que con poco presupuesto puede conseguir una comunidad de 100.000 fan en un mes, ¡huya!

Pero entonces, ¿qué hace y para qué sirve tener un Social Media Manager?

• Aunque el SMM no esté de frente a la comunidad ni opere la estrategia como lo hace el CM, sí tiene que estar muy enterado de cuáles son sus dinámicas, si es una comunidad más bien pasiva o por el contrario bastante activa y sobre todo debe conocer cómo es el perfil de los usuarios. Con base en cómo es y cómo se comporta el usuario de cada comunidad, el SMM debe proponer estrategias para que la marca se acerque de una manera más personal. En síntesis, el SMM no gestiona la comunidad sino que la analiza.

• Si alguien le propone conseguir una comunidad muy grande en poco tiempo y con mínimos recursos, desconfíe. Un verdadero SMM sabe que la calidad precede a la cantidad y nunca va a considerar el tener una comunidad que no le agregue valor a la marca y a la que la marca no le agregue valor.

• El SMM tiene que tener criterio para dar los lineamientos gráficos que representen a la marca en digital, pero sentarse a diseñar lo apartará de sus objetivos pues su foco será otro.

En definitiva, la utilidad del SMM radica en que esta persona está enfocada en “la presencia correcta, el mensaje adecuado y una estrategia de comunicación eficaz en los medios sociales” de su marca o negocio, como bien lo expresó Patricia Behisa. Un equipo de trabajo en digital nunca estará completo sin la persona que analice las dinámicas sociales de las comunidades y proponga la forma para que su marca o negocio se integre a estas.

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