Normalmente, lo que hace un Social Media Manager se confunde con lo que hace el Community Manager* y el límite es bastante difuso con la labor de mercadeo, la publicidad o la comunicación porque el Social Media Manager realiza actividades que comparte con estas profesiones pero con otro enfoque e integrándolas de otra forma.

De hecho, las agencias y empresas que contratan un Social Media Manager por lo general buscan candidatos con estos perfiles profesionales que además tengan el “plus” de ser “apasionados por lo digital”, es decir que les guste y entiendan que las dinámicas online son diferentes a lo que ocurre en los medios tradicionales.

En primer lugar, voy a explicar lo que NO HACE un Social Media Manager:

• No hace Community Management. Si bien tienen que trabajar de la mano con el CM y conocer tanto o más a la comunidad, su labor se va a enfocar en otros aspectos de esta.

• Los objetivos que propone un SMM para una marca no se basan en cantidad de fans o followers y menos en conseguirlos en corto tiempo.

• El SMM no hace venta, porque para él los medios sociales no son únicamente una vitrina.

• El SMM no diseña así tenga conocimiento de herramientas y programas de diseño, incluso no lo hace así tenga la habilidad. Designar esta labor a un SMM que no conoce y no tiene capacidades gráficas es desperdiciar talento y hacerlo invertir tiempo en algo que no va a ser de calidad.

Como lo puede estar infiriendo el lector, el hecho que el SMM no realice las actividades anteriormente mencionadas supone que debe haber unas personas realizando cada una de estas y no una persona realizándolas todas. Para que haya una adecuada dinámica de trabajo y resultados de calidad, es ideal que un equipo de Social Media esté conformado por un Community Manager que gestione la comunidad, un diseñador que se encargue de la parte gráfica, una persona con perfil comercial destinado específicamente a vender y si alguien le propone que con poco presupuesto puede conseguir una comunidad de 100.000 fan en un mes, ¡huya!

Pero entonces, ¿qué hace y para qué sirve tener un Social Media Manager?

• Aunque el SMM no esté de frente a la comunidad ni opere la estrategia como lo hace el CM, sí tiene que estar muy enterado de cuáles son sus dinámicas, si es una comunidad más bien pasiva o por el contrario bastante activa y sobre todo debe conocer cómo es el perfil de los usuarios. Con base en cómo es y cómo se comporta el usuario de cada comunidad, el SMM debe proponer estrategias para que la marca se acerque de una manera más personal. En síntesis, el SMM no gestiona la comunidad sino que la analiza.

• Si alguien le propone conseguir una comunidad muy grande en poco tiempo y con mínimos recursos, desconfíe. Un verdadero SMM sabe que la calidad precede a la cantidad y nunca va a considerar el tener una comunidad que no le agregue valor a la marca y a la que la marca no le agregue valor.

• El SMM tiene que tener criterio para dar los lineamientos gráficos que representen a la marca en digital, pero sentarse a diseñar lo apartará de sus objetivos pues su foco será otro.

En definitiva, la utilidad del SMM radica en que esta persona está enfocada en “la presencia correcta, el mensaje adecuado y una estrategia de comunicación eficaz en los medios sociales” de su marca o negocio, como bien lo expresó Patricia Behisa. Un equipo de trabajo en digital nunca estará completo sin la persona que analice las dinámicas sociales de las comunidades y proponga la forma para que su marca o negocio se integre a estas.

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Esa integración se da a través del Inbound Marketing que, como lo describe el ebook “Inbound Marketing: ¿Qué es y para qué sirve”: es un conjunto de técnicas NO INTRUSIVAS, que nos permite conseguir captar clientes a través de la generación de varias acciones. Hago énfasis en “No Intrusivas” porque aquí está esencia del Inbound Marketing, sus prácticas consisten en hacer que el cliente llegue a nosotros, no nosotros llegar a él.

Pero, ¿cómo lo logramos?, es lo que todos nos preguntamos. La clave está en “aparecer” digitalmente en el momento exacto en que la persona está buscando algo relacionado con nuestros servicios o simplemente ofrecerle contenido de valor que nos posicione como referentes en nuestro tema, de forma tal que en el momento de tener una necesidad seremos su primera opción.

La metodología de esta tendencia del marketing en internet consta de 4 fases:

•  ATRACCIÓN DE VISITAS: Consiste en llevar a tu portal web visitantes cualificados, es decir aquellos que realmente cumplen con el perfil de tu cliente objetivo. Esto se logra a través de:
  • SEO y SEM: Google es el buscador por excelencia, es fundamental que cuando alguien está buscando un tema relacionado con nuestro servicio nos encuentre en la primera página y en las posiciones más sobresalientes. Esto se logra a través de SEO (orgánicamente) o SEM (pagando pauta a Google).
  • Redes Sociales: Comparte contenido de valor que esté en tu portal web a través de las redes sociales. Esto te permitirá llegar a más personas que terminan siendo visitantes en tu portal.
  • Arquitectura de contenidos:  Cuando ya logramos que llegaran a nuestro portal es fundamental que el visitante navegue fácilmente y encuentra rápidamente lo que necesita. También es importante que el portal tenga una estructura que facilite que lo encuentren los motores de búsqueda.

• CONVERSIÓN: Una vez generado el tráfico hacia tu sitio web el reto es convertir esos visitantes en leads, logrando que se interesen en tus productos o servicios y dejen la información para contactarlos posteriormente. Esto se logra con:
  • Call to Action: Cuando el visitante llegue al portal debe encontrar fácilmente “llamadas a la acción” o “call to action”, que permitan que el visitante vaya a una página donde finalmente se dará la conversión.
  • Landing Pages: Las páginas de aterrizaje son esos lugares del portal donde se da la “conversión”. Muchas veces es que dejen sus datos para posteriormente contactarlos, pero también puede ser descargar contenido, inscribirse a un concurso, etc. El éxito de una landing page está en que tenga la oferta clara, no tenga ningún punto de fuga y cuente con un formulario fácil de diligenciar.
  • Contactos: Cuando la persona ha dejado sus datos, ¿qué vas a hacer con ellos?. Debes contar con un buen repositorio que te permita tener organizados esos contactos para usarlos en las otras fases.

•  CERRAR: Listo!, hasta el momento hemos logrado traer buenos visitantes y los hemos convertido en leads o clientes potenciales. Ahora debemos transformarlos en clientes reales. Para poder hacerlo es fundamental la Cualificación de Leads. No todas las personas que dejan los datos en las landing page están dispuestas a comprar inmediatamente tu producto/servicio o a comenzar una relación comercial con tu empresa. Es importante identificar los tipos de leads y darles a cada uno una atención especial. Herramientas como las de HubSpot (http://www.hubspot.com/) te permitirán conocer cada persona a qué tipo de Lead pertenece, si es un lead frío, uno cualificado para marketing o un lead para la venta. En función de su tipificación podrás llevar a cabo estrategias de marketing online para que la venta finalmente se de.

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